A través de este programa, la Concesionaria Ruta del Cacao tiene el objetivo de implementar un sistema de atención a la comunidad y a los usuarios de la vía concesionada, que permita de manera oportuna y eficaz, recepcionar, tramitar y dar respuesta a las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y sugerencias – PQRS- que se presenten a través de los canales oficiales establecidos: oficinas de atención a la comunidad, vía telefónica o vía correo electrónico.

Oficina principal
Carrera 17 N° 11 – 41, Granjas de Campo Alegre
Lebrija, Santander

Celular: 316 877 6880

Oficina satélite Centro poblado Portugal Celular: 316 492 9850
Oficinas móviles
Se movilizan por diferentes veredas y sectores del corredor vial Bucaramanga-Barrancabermeja-Yondó previa programación mensual. Ver programación
Correo electrónico
atencionalacomunidad@rutadelcacao.com.co

Conozca aquí las distintas modalidades de petición, que le permitirán seleccionar la que se ajusta a la información o contenido que nos quiere dar a conocer.

Formulario PQR

Su petición debe contener:

  • Los nombres y apellidos completos del solicitante con indicación del documento de identidad y dirección.
  • El objeto de la petición.
  • Las razones en que se apoya.
  • La relación de documentos que se acompañan.

Respetado ciudadano, de acuerdo con lo establecido en la Resolución 552 de 2015 “Por la cual se deroga la Resolución 411 de 2010, en la cual se fijaron los valores para los servicios de fotocopiado y afines”, únicamente se cobrarán las fotocopias que sean solicitadas a la Agencia.


Señor usuario si usted considera que su identidad debe mantenerse reservada por encontrarse en alguna de las circunstancias establecidas en el parágrafo del artículo 4 de la ley 1712/2014, deberá diligenciar su petición a través del siguiente enlace: www.procuraduria.gov.co

REQUISITOS OBLIGATORIOS:

Debe responder a los campos marcados con el asterisco ( * ) en el siguiente formulario:

Importante: Si no encuentra un municipio o departamento, puede seleccionar otro municipio o departamento y colocar la PQR haciendo explícito su municipio y departamento en el texto que redacte y en su dirección de notificación.